Konzeption, Pilotierung und Implementierung von KI-Lösungen, KI-Agenten und Voicebots unter Sicherstellung einer nutzerorientierten und verantwortungsvollen Anwendung. Entwicklung, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Automatisierungen mit Microsoft-Technologien sowie RPA-Lösungen zur Steigerung von Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Identifikation, Bewertung und Priorisierung von Automatisierungsvorhaben einschließlich Erstellung von Entscheidungsgrundlagen, Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen und Business Cases.